第1条总则

1.1为加强和改进大客户开发、管理工作，提高大客户部的工作效率，完成大客户 销售目标，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司对大客户部的考核工作。

1.3职责分工

1.3.1公司总经理负责对大客户部经理的考核结果进行审批，并拥有考核申诉的最 终决定权。

1.3.2销售总监负责对大客户部经理进行考核，审批大客户部其他员工的考核结 果。

1.3.3人事部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责公司所有部门（包括大客 户部）的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。

1.3.4大客户部经理组织实施部门内部的绩效考核工作，并配合人事部开展相关工 作。

第2条部门量化考核实施

2.1公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。

2.2.1月度考核，该月考核于下月5日进行。

2.2.2季度考核，当季考核于季度后1（）日内进行。

223年度考核，当年考核于次年1月15日之前进行。

2.2大客户部的考核结果采用白分制的形式，其量化考核表如下表所示。

大客户部量化考核表

2.3大客户满意度调查由考核小组进行抽样问卷调查，调查方式包括电话访问、电 子邮件、邮寄问卷等。大客户根据实际情况，按照大客户满意度调查问卷的内容， 进行逐项评分。

2.4协作部门满意度和领导满意度评分山协作部门负责人和相关领导负责。

2.5考核期内发生重大投诉时，客户满意度得分为（）分。

2.6部门内如果发生重大违纪现象，根据公司会议讨论结果，确定协作部门满意度 和领导满意度得分。

2.7人事部将部门量化考核结果运用于部门奖金发放、部门评优、部门员工年终奖 金发放等事宜。

第3条部门员工考核实施

3.1大客户部经理考核流程

3.1.1人事部向大客户部主管领导、大客户部其他员工发送大客户部经理的“量化 考核表”。

3.1.2销售总监、部门所有人员根据大客户经理的工作表现和部门管理情况填写

“量化考核表”。

3.1.3大客户经理进行自评，填写相应的“量化考核表”。

3.1.4人事部汇总考核表，统计、计算大客户经理的考核得分。

3.1.5人事部将考核结果报公司总经理审批。

3.1.6人事部将经总经理审批后的考核结果向大客户经理公布。

3.1.7大客户部主管领导与大客户部经理进行考核面谈，提出工作改进计划。

3.2部门其他员工考核流程

321直接上级根据公司经营计划和部门实际工作要求，就当期主要工作任务、考 核标准、指标权重等内容与被考核人面谈，共同讨论并制定“量化考核表”，交人 事部审核批准后实施。

322若出现重大计划调整，如外部市场的变化、公司经营方针变化等，相关人员 须重新填写相应的“量化核表”，并由人事部批准。

3.2.3考核期后直接上级、员工本人根据工作情况，填写“量化考核表”中考核评 分部分。

3.2.4人事部收集汇总考核评分资料，计算考核结果。

3.2.5人事部将考核结果报销售总监审批。

326人事部将经大客户销售总监审批后的考核结果向被考核人公布。

327直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈，明确被考 核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录，提出下期考 核目标。

3.3大客户部考核内容如下表所示。

大客户部考核内容一览表

管理绩 工作任务管理 部门所有员

效 部门人员管理 工

本人

3.4人事部根据考核结果得分进行排序，可分为优秀、良好、中等、及格、差五个 等级。

3.4.1大客户部经理的考核结果按照考核得分直接划分优秀、良好、中等、及格、 差五个等级，具体如下表所示。

大客户部经理考核结果评分对照表

3.4.2部门一般员工个人绩效考核结果按照一定的比例进行排序，使各员工的考核 结果接近正态分布图，以拉开考核结果，真正起到奖优罚劣的作用，详细内容如下 表所示。

部门其他员工考核结果评级对照表

3.5人事部将考核结果运用于岗位晋升与降级、工资等级升降、奖金分配、培训机 会等相关人事决策中。

第4条附则

4.1员工对考核结果有异议的，可参照《员工考核结果异议处理流程》处理。

4.2本制度山公司人事部编制，解释权归人事部所有。

4.3本制度自颁布之日起实施。